Com uma média mensal de mais de mil atendimentos, o Procon-Caruaru é o segundo mais atuante do Nordeste, perdendo apenas para o Procon- Pernambuco, que funciona em Recife. Localizado no maior centro urbano do interior, nos últimos dois anos o órgão alcançou uma nova dinâmica no atendimento ao público. O órgão tem atuado, principalmente, como moderador e conciliador nos conflitos que nascem da discordância entre lojistas e consumidores. Dessa forma, o Procon-Caruaru faz valer o que rege o Código de Defesa do Consumidor ( CDC), de maneira a propiciar segurança nas relações de compra e venda, sempre na ótica de defender o lado mais frágil, o dos compradores, muitas vezes desinformados.

São 14 funcionários, incluindo o coordenador geral, conciliadores e técnicos em atendimento, formando uma equipe articulada e disponível, sempre pronta para tirar quaisquer dúvidas a respeito das relações de consumo, ou mesmo para negociar um acordo entre o comprador e o fornecedor. No ultimo mês de outubro foram registrados 1.256 atendimentos nas áreas de alimentos , assuntos financeiros, produtos, saúde, serviços essenciais e serviços privados. A liderança na lista de queixas dos consumidores refere-se às solicitações dos serviços relacionados à área financeira, num total de 373 atendimentos, ou seja, cerca de 35% da demanda.

No ano de 2009 foram realizados aproximadamente 7.700 atendimentos no Procon Caruaru, numa média mensal de 640 atendimentos. Desse total, apenas 1.390 foram solucionados por meio de audiências de conciliação, o que representa 19,3% das queixas solucionadas.Tal resultado se traduz em agilidade na solução do conflito e na consequente confiança do consumidor em obter resposta satisfatória a sua solicitação ao procurar o órgão.

O bom serviço prestado pelo Procon em Caruaru, reflete o respeito ao cidadão, uma das marcas do Governo José Queiroz. Comparado com a capital do estado, o número de atendimento prestado pelo Procon de Caruaru equivale a 42% do total de atendimentos realizado em Recife, que conta com uma população cinco vezes maior do que a da Capital do Agreste.

Em um ambiente agradável , com iluminação adequada e assentos confortáveis, as pessoas que recorrem ao Procon encontram um atendimento ágil e personalizado, que resulta na conquista da credibilidade e satisfação do público consumidor. A partir de um formulário de pesquisa de opinião, aplicado durante o segundo semestre de 2009, pôde se constatar 98% de satisfação por parte das pessoas que buscaram os serviços do principal órgão de defesa do consumidor da Capital do Agreste.

Para a obtenção do êxito durante os dois últimos anos, o órgão, que é ligado diretamente ao executivo municipal, contou com total apoio do atual governo. “A prefeitura nos fornece estrutura física e subsídios, como material de expediente e telefones, que nos possibilita um maior desempenho no trabalho, fazendo com que todos que formam o Procon atendam os casos de maneira satisfatória”, observou Adenildo Batista, coordenador geral do órgão. O Procon-Caruaru funciona na Av.Vidal de Negreiros, 109, no centro, de segunda à sexta, no horário das 7h30 às 13h.